Online review policy

Alle klanten die online een bestelling deden op colora.be ontvangen een beoordelingsverzoek via e-mail. De klant kiest zelf of hij al dan niet een review voor de aangekochte goederen wenst te plaatsen. Voor de verzameling van online reviews werkt colora samen met Trusted Shops. Hun manier van werken kan hier geraadpleegd worden: https://www.trustedshops.nl/reviews/.



colora publiceert integraal en zonder wijzigingen alle reviews die klanten geven op colora.be. De reviews kunnen achteraf enkel verwijderd worden indien ze tegen de richtlijnen van Trusted Shops zelf indruisen. De reviews worden standaard op relevantie gepubliceerd, wat inhoudt dat hoe meer geschreven tekst de review bevat, hoe hoger die geplaatst worden op de desbetreffende webpagina. De consument zelf heeft wel de mogelijkheid om de reviews te rangschikken op basis van datum.



De echtheid van de reviews wordt gegarandeerd door Trusted Shops. Hun gesloten reviewplatform maakt het mogelijk dat enkel consumenten die eerder een order hebben geplaatst een review kunnen schrijven. D.m.v. de Trustbadge integratie krijgt Trusted Shops de gegevens van de klant via een API binnen waarna zij de klant kunnen uitnodigen voor een beoordelingsverzoek. Hoe de totaalscore van een review berekend wordt, is terug te vinden op de website van Trusted Shops.


Indien een klant merkt dat bepaalde reviews vals zijn of de echtheid ervan betwijfelt, kan hij dit melden via info@colora.be. Ook kan de klant Trusted Shops zelf benaderen waarna een controle op desbetreffende reviews zal gebeuren.

TOP